Formare operatori ad alte prestazioni

Perché Priority Dispatch? / Personale addetto alla formazione

La formazione per la gestione telefonica delle emergenze non deve essere basata sulla filosofia del “nuota o affonda”

In un settore in cui esiste un considerevole turnover, la fatica di formare un gruppo di operatori dopo l’altro può avere un impatto negativo. Implementando un sistema di protocolli strutturati, non dovrai più preoccuparti di decidere cosa insegnare e potrai concentrare le tue energie e competenze sul supporto dei nuovi Operatori di Centrale.

Il Priority Dispatch System integra la tua esperienza nella gestione delle attività della Centrale Operativa con i programmi di studio, i materiali e i corsi più aggiornati, necessari a formare gli operatori a mettere in pratica i nostri protocolli in tutta sicurezza.

Organizza le attività di formazione

Corsi online e in presenza costantemente aggiornati

Creare e aggiornare un corso di formazione di alta qualità è uno dei lavori più dispendiosi in termini di tempo per gli istruttori. Ecco perché abbiamo creato programmi di studio e corsi per supportare gli operatori ad ottenere il massimo dal nostro protocollo, in modo che possano gestire con sicurezza e competenza ogni chiamata.

Programmi di formazione collaborativa

Nessuno meglio di te conosce la tua azienda. Ecco perché abbiamo reso lo sviluppo dei nostri programmi di formazione un processo collaborativo, dandoti accesso alla nostra comunità di istruttori, ti diamo la possibilità di suggerire modifiche al materiale di formazione e imparare come altri formano i loro operatori su protocolli specifici.

Certificazioni specifiche della disciplina

Chiaramente, il semplice completamento di un corso non equivale alla piena padronanza dei materiali. Offriamo corsi di certificazione approfonditi basati sui protocolli delle International Academy of Emergency Dispatch e certificazioni per l’Assicurazione della qualità che aiutano la tua azienda a utilizzare al meglio i protocolli.

Risorse di Formazione Continua

Il mondo cambia ogni giorno e le competenze su cui abbiamo fatto affidamento ieri potrebbero non applicarsi a una situazione che si presenterà domani. Offriamo corsi di formazione continua come il corso per il Protocollo “Aggressore Attivo”, in modo che gli Operatori possano applicare protocolli nuovi o unici in modo efficace e offrire ogni volta la migliore risposta possibile.

Scopri come supportiamo la formazione

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Corsi e certificazione

Migliora le competenze con i corsi e la formazione continua.

RISORSE UTILI PER RIMANERE AL PASSO CON I TEMPI CON IL PRIORITY DISPATCH SYSTEM

Scheda informativa del College of Emergency Dispatch

Scopri come il College of Emergency Dispatch rende più semplice che mai la formazione continua.

Scheda informativa OUTEC

Scopri perché il corso OUTEC (Online Universal Telecommunication Essentials Course) è il punto di partenza per la certificazione IAED.

Scopri altri ruoli

Domande che generalmente gli istruttori ci pongono:

I protocolli non renderanno i miei operatori troppo robotici?

Disporre di un protocollo è il modo migliore per garantire che tutti gli operatori siano in sintonia ed a applichino le best practice a ogni chiamata. Offriamo al tuo team gli strumenti e la formazione necessari per garantire un’assistenza compassionevole, coerente ed efficiente, migliorando al contempo la fidelizzazione degli operatori e riducendone lo stress.

Posso personalizzare il sistema in base alle esigenze specifiche della mia azienda?

Priority Dispatch è il sistema più modificabile dall’utente nel settore. Collaboriamo con te attraverso un processo di implementazione completo per aiutarti a configurare e personalizzare il sistema in base alle esigenze della tua azienda. Accogliamo anche proposte di cambiamento a livello di sistema che potrebbero andare a vantaggio di tutti coloro che utilizzano il Priority Dispatch System.

Quanto tempo è necessario per l’implementazione?

Ci impegniamo a rendere questa collaborazione duratura nel tempo. Ecco perché offriamo il piano di implementazione più completo nel settore. Collaboriamo direttamente con te per ottenere l’approvazione degli stakeholder, formare gli Operatori di Centrale e personalizzare il sistema per servire al meglio la tua utenza. A seconda delle dimensioni dell’azienda, il processo di implementazione può richiedere circa 12 mesi.

Quanto costa?

Il nostro sistema è apprezzato da aziende di ogni dimensione. Il prezzo è basato sul numero di postazioni, quindi, non importa la dimensione del bacino d’utenza, siamo qui per aiutarti a trovare una soluzione adatta alla tua situazione.

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