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Perché Priority Dispatch? / Leadership forze dell'ordine

Crea fiducia con ogni risposta

Essere percepiti come una forza positiva dalla comunità è una delle priorità più importanti per i dirigenti delle forze dell’ordine. A tale scopo, è necessario fornire ai propri agenti gli strumenti e le informazioni necessari per svolgere il proprio lavoro in modo efficace, riducendo al contempo i rischi legali.

Il Police Priority Dispatch System assicura un livello di coerenza e prevedibilità nella catena di risposta, fornendo ai soccorritori informazioni essenziali, date nel modo più efficiente possibile, indipendentemente da chi risponde alla chiamata.

Crea una scena più sicura per tutti

Le informazioni giuste al momento giusto

Un sistema di gestione telefonica delle emergenze non strutturato spesso genera una serie di informazioni che gli agenti devono selezionare mentre si avviano verso la scena. Utilizzando un sistema di gestione delle emergenze basato su protocollo, gli operatori e gli agenti condividono per ogni chiamata una serie comune e coerente di informazioni, come il Problema Principale, il luogo dell’evento, la descrizione del sospetto e molte altre ancora.

Controllo della configurazione della risposta a livello locale

Non esistono due territori di competenza uguali. Ci sono differenze in termini di risorse, priorità e politiche che entrano in gioco. Un passaggio cruciale per l’implementazione del Priority Dispatch System prevede la collaborazione con i responsabili delle forze dell’ordine per determinare quali siano le risorse necessarie per ogni situazione, in modo da poter servire al meglio la propria comunità con ciò che si ha a disposizione.

La sicurezza della scena viene prima di tutto

Garantire la tua sicurezza è la nostra priorità. Le domande sono ordinate per promuovere la sicurezza della scena e sono seguite da altre informazioni essenziali. Gli Operatori di Centrale forniscono ai chiamanti Istruzioni Post-Dispaccio e Pre-Arrivo in modo che sappiano chiaramente cosa aspettarsi al tuo arrivo.

Strumenti essenziali del Protocollo

Il Priority Dispatch System è dotato di Strumenti del Protocollo integrati per identificare e guidare i chiamanti attraverso alcune delle emergenze più comuni e meno comuni, che richiedono un intervento immediato. In questo modo, gli agenti possono facilmente svolgere il loro lavoro al momento del loro arrivo sulla scena, senza iniziare dal punto di partenza.

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Scopri altri ruoli

Domande che i responsabili delle forze dell’ordine solitamente ci pongono:

Che impatto avrà sui miei operatori?

Il cambiamento non è mai facile. L’implementazione dei protocolli consente di uniformare la Centrale Operativa migliorando rapidamente la competenza di tutti gli operatori. Ogni Operatore di Centrale sarà in grado di fornire ai soccorritori le stesse informazioni di alta qualità, pertinenti e tempestive, poiché utilizzerà un set condiviso di strumenti decisionali volti a mantenere i soccorritori al sicuro e in grado di svolgere il proprio lavoro in maniera efficace. I protocolli riducono anche lo stress e il panico durante le chiamate ad alta criticità, evitando situazioni in cui si debbano gestire contemporaneamente sia la scena che l’operatore.

I protocolli rallenteranno il tempo di invio?

Il Priority Dispatch System riduce il tempo impiegato dagli operatori per cercare informazioni irrilevanti. Quando si seguono i protocolli, le risorse giuste possono essere inviate più rapidamente, fornendo ai soccorritori informazioni essenziali durante il tragitto, risparmiando tempo prezioso e mantenendo il personale più sicuro durante il lavoro. Le stime più recenti ottenute dal nostro centro dati indicano che il tempo medio di invio per gli incidenti in cui la vita è immediatamente a rischio è di 57 secondi, mentre quello per le chiamate con il livello di criticità più elevato è di 29 secondi.

Quali nuove informazioni otterranno gli agenti?

I protocolli riducono le domande che fanno sprecare del tempo e forniscono informazioni non necessarie. Gli agenti possono aspettarsi di ottenere descrizioni più complete di persone, veicoli e armi coinvolte, mentre i chiamanti riceveranno le Istruzioni Pre-Arrivo e Post-Dispaccio per preservare la scena del crimine.

Quale input avrò nella configurazione del sistema?

Ogni implementazione include il contributo dei principali stakeholder per fornire il miglior servizio con le risorse disponibili. Collaboriamo con te su un rigoroso piano di implementazione della tua Centrale Operativa in modo da garantire che le chiamate vengano gestite in base alla politica di risposta definita dall’azienda.

Come possono funzionare i protocolli considerando l’unicità delle chiamate ricevute dalla Polizia?

I protocolli non sono destinati a sostituire il lavoro delle forze dell’ordine o il giudizio degli Operatori di Centrale. Tutt’altro. I protocolli sono uno strumento di supporto decisionale che aiuta a fornire agli agenti le informazioni essenziali di cui hanno bisogno per iniziare a lavorare una volta arrivati sul posto. Ciò consente agli agenti di svolgere al meglio il loro lavoro: difendere la legge e proteggere la comunità.

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