Prendi decisioni critiche in modo rapido e coerente

Perché Priority Dispatch? / Operatori di Centrale

Avvia la catena di risposta partendo da una base solida

Sei il primo anello di una complessa catena di risposta. Quello che fai e dici, e quanto velocemente agisci, può letteralmente contribuire a salvare delle vite. Poche persone riescono a gestire lo stress causato dal dover gestire delle chiamate di emergenza come fai tu.

Il Priority Dispatch System è uno strumento di supporto decisionale fondamentale che consente di inviare servizi di emergenza con rapidità e precisione. Molto più di un semplice copione da seguire, questo sistema basato su protocollo è progettato per aiutarti a ottenere costantemente i dettagli più importanti da ogni chiamante senza dover perdere tempo prezioso ripetendo domande o trovandoti in vicoli ciechi. Con migliaia di operatori che lo utilizzano per gestire milioni di chiamate ogni anno, il Priority Dispatch System è il sistema basato su protocollo più utilizzato al mondo.

Il sistema basato su protocollo più utilizzato al mondo

Protocolli utilizzati da migliaia di Centrali Operative

I protocolli sono una serie sistematica di Domande Chiave, Codici dei Determinanti e Istruzioni Pre-Arrivo e Post-Dispaccio per facilitare il processo decisionale per ogni chiamata. I protocolli relativi a Sanità, Polizia, Vigili del Fuoco e Triage infermieristico del Priority Dispatch System rappresentano il metodo più collaudato ed efficace al mondo per una migliore gestione telefonica delle emergenze.

Strumenti decisionali dinamici e rapidi

Potrebbe sembrare che un sistema di gestione telefonica delle emergenze strutturato possa rallentarti , ma è stato dimostrato che il Priority Dispatch System accelera il processo decisionale. La struttura offre la possibilità di prendere decisioni dinamiche – riconoscere la tipologia di soccorsi da inviare, capire dove inviarli e il da farsi al momento del loro arrivo – eliminando domande irrilevanti e dispendiose in termini di tempo ed evitando di ricominciare da zero ogni chiamata.

Strumenti del protocollo intuitivi per il Dispatch Life Support

Sei il responsabile della scena fino all’arrivo dei primi soccorritori. Il Priority Dispatch System è dotato di strumenti del protocollo integrati che consentono di identificare e guidare i chiamanti attraverso alcune delle emergenze più comuni e meno comuni che richiedono un intervento immediato.

Supporto completo per il tuo successo

Siamo qui per aiutarti a crescere nel tuo ruolo e migliorare le tue competenze indipendentemente dal fatto che tu sia un esperto o alla tua prima chiamata. Grazie ai corsi, alla certificazione, alla formazione continua e molto altro ancora, ti aiuteremo a fare il miglior lavoro possibile e a progredire nella tua carriera.

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Domande che gli Operatori di Centrale solitamente ci pongono:

Con quale frequenza viene aggiornato il software? In che modo un’azienda aggiorna i propri operatori in caso di modifiche?

Il software ProQA e i relativi protocolli vengono aggiornati trimestralmente. Ogni rilascio include note sulla versione dettagliate, video e requisiti di formazione. Inoltre, le principali nuove versioni del protocollo sono fornite con la relativa guida all’aggiornamento. Diamo notifica di ogni nuovo rilascio a tutti gli utenti via e-mail.

Quale formazione sul software è richiesta o necessaria per gli operatori?

È necessario che gli Operatori di Centrale ottengano la certificazione (e la ricertificazione) in ogni disciplina in cui operano. Queste certificazioni sono basate sugli standard stabiliti dalle International Academies of Emergency Dispatch e garantiscono che ogni operatore soddisfi gli standard universali di “best practice” per fornire un elevato standard di assistenza e ridurre i rischi medico-legali della propria azienda.

Il sistema è troppo rigido. Perché non è possibile effettuare modifiche alle domande?

I protocolli sviluppati dalle IAED sono stati testati su milioni di chiamate per offrire la risposta più efficiente e sicura possibile. Detto questo, il Priority Dispatch System è il sistema più modificabile dall’utente al momento disponibile. Accogliamo con favore la tua esperienza e competenza per migliorare i protocolli. Le aziende possono presentare Proposte di Cambiamento per perfezionare o aggiornare i protocolli. Tutte le Proposte di Cambiamento sono sottoposte a una revisione approfondita da parte delle IAED e, se approvate, vengono implementate a livello di sistema.

Il software deciderà per me? Vogliamo prendere le nostre decisioni.

Ogni Centrale Operativa con cui lavoriamo è unica. Dalle vaste aree metropolitane alle sparse comunità rurali, ognuna ha a disposizione risorse diverse. Collaboriamo con te durante l’implementazione per definire ogni configurazione di risposta (chi o cosa viene inviato e quando) in base alle esigenze della tipologia di utenza.

Con così tante domande, non aumenterà il tempo di invio?

La maggior parte delle chiamate gestite dagli operatori che utilizzano ProQA arriva al codice di invio corretto in meno di un minuto. Gli operatori continuano a raccogliere informazioni importanti aggiornando i soccorritori in tempo reale mentre si recano sul posto. Le domande di ciascun protocollo sono progettate per raccogliere in modo efficiente le informazioni più importanti, riducendo al minimo lo spreco di tempo che spesso si verifica in situazioni non regolate da protocolli.

Un sistema di gestione delle chiamate di emergenza preimpostato non mi impedirà di essere autonomo nelle decisioni e nell’uso della mia esperienza?

C’è un motivo per cui ci piace definire ProQA uno strumento di supporto decisionale. Sarai ancora tu a decidere quali soccorsi inviare, con quale modalità e quando . II sistema semplicemente agevola il processo decisionale in maniera efficiente ed efficace, garantendo la necessaria coerenza a ogni chiamata, in ogni turno.

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