Assicurazione della Qualità da parte di esperti
Dalla gestione dell’oneroso lavoro di revisione dei casi all’assistenza e al potenziamento della propria Unità di Assicurazione della Qualità, QPR ha soluzioni per ogni esigenza.
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Assicurazione e Miglioramento della Qualità eseguiti correttamente
Mantenere uno standard elevato nella propria Centrale Operativa non è solo un motivo di orgoglio, ma garantisce anche che gli utenti ricevano un’assistenza coerente e di alto livello, indipendentemente da chi sia il chiamante. La QPR (Quality Performance Review) fornisce supporto nell’implementazione di un programma di Assicurazione della qualità (QA) efficace e strutturato, supportato dalle Academies of Emergency Dispatch (IAED). Gli ED-Q di Priority Dispatch, certificati dalle IAED, possono gestire o migliorare la revisione dei casi e l’Assicurazione della qualità secondo le tue esigenze, consentendo al personale addetto al controllo della qualità interno di concentrarsi sul miglioramento delle prestazioni degli Operatori di Centrale.
La QPR viene spesso utilizzata dalle aziende anche per contribuire al raggiungimento dello status di Centro di Eccellenza Accreditato (ACE). Le aziende che raggiungono lo status di Centro di Eccellenza Accreditato godono di un’ampia gamma di vantaggi, dall’assistenza nella gestione dei contenziosi e di problemi medico-legali fino al miglioramento dei tassi di reclutamento e fidelizzazione dei dipendenti.
La Quality Performance Review (QPR) contribuisce ad aggiungere struttura ai programmi di assicurazione della qualità da oltre due decenni.
Un servizio per ogni livello di necessità
La QPR è stata progettata per offrire servizi di QA completi e adattabili al programma QA e al budget della tua azienda. Qualunque siano le esigenze del tuo team, abbiamo la soluzione.
I nostri ED-Q con certificazione delle IAED si occupano della revisione dei casi, in modo che l’UAQ possa concentrarsi su altro.
Per aziende e centrali che vogliono sviluppo e mentorship per le loro UAQ interne.
Oltre a tutto ciò che Q-Plus offre, avrai più mentoring individuale, supporto nel passaggio allo status di Centro di Eccellenza Accreditato, rapporti più completi e più incontri con il nostro team, in base alle tue esigenze.
Oltre a ciò che Q-Base offre, avrai supporto, collaborazione, analisi dei dati e dei rapporti e consigli sulla formazione personalizzati.
Creare il proprio team di ED-Q è ancora più semplice. Con il nostro supporto il tuo team raggiungerà lo stesso successo delle migliori UAQ al mondo.
I rapporti dettagliati della QPR hanno reso possibili incontri a cadenza settimanale con ogni operatore rendendo l’Assicurazione della Qualità un’area maggiormente orientata al personale. Ho la possibilità di elogiarli uno a uno e mostrare loro i dati delle aree su cui dobbiamo concentrarci e questo sta portando un reale miglioramento.
Tina Rutledge, Quality Assurance Specialist, Cobb County 911, Marietta, Georgia
Il nostro analista QPR ci ha aiutato a tenere riunioni con numerosi stakeholder e a spiegare perché dovremmo puntare agli standard richiesti per essere un Centro di Eccellenza Accreditato. Questo ha contribuito ad eliminare dubbi e preoccupazioni e quest’anno il nostro obiettivo è il raggiungimento dello status di Centro di Eccellenza Accreditato in ambito sanitario.
Jordan Roberts, ENP Assistant Emergency Communications Manager, Camarillo, California
Quando più chiamate relative al dolore toracico vengono elaborate in modo diverso, possiamo chiedere al nostro team di esperti QPR le loro opinioni. La QPR è fondamentale per i nostri successi e per le meravigliose occasioni formative che accompagnano il processo di revisione delle chiamate.
Meghan Monaco, Quality Assurance Manager, Hendricks County Communications Center, Plainfield, Indiana
Potenzia la tua Unità di Assicurazione della Qualità (UAQ) per migliorare ulteriormente il tuo team
Rapporti dettagliati che spingono all'azione
Largo agli esperti
Il tuo alleato nel raggiungimento dello status di Centro di Eccellenza Accreditato
Dedizione al miglioramento e non al giudizio
L’ecosistema di miglioramento della qualità
La QPR è un elemento del più ampio ecosistema di miglioramento della qualità all’interno di Priority Dispatch System. Scopri gli altri prodotti che contribuiscono a migliorare le prestazioni della tua Centrale Operativa.
L’unico software di gestione delle emergenze che utilizza i protocolli delle IAED.
Alleggerisci l’onere che grava sui tuoi ED-Q lasciando che i nostri esperti gestiscano le revisioni dei casi per te.
Crea una cultura di miglioramento della qualità in tutta l’organizzazione.
Offri agli Operatori di Centrale una formazione su richiesta utilizzando simulazioni di chiamate basate sull’intelligenza artificiale.
Monitora le prestazioni della tua centrale in tempo reale, ovunque ti trovi!
Come può la QPR essere la scelta giusta?
Ti mostreremo esattamente come la QPR può soddisfare le tue esigenze di Assicurazione della qualità.
Richiedi una dimostrazioneDomande? Abbiamo le risposte.
In quanto tempo vengono effettuate le revisioni dei casi?
Tutti i casi vengono esaminati entro 72 ore dalla conclusione della settimana dedicata alla QPR. Una volta che la tua azienda è stata informata del completamento dei casi, incoraggiamo vivamente di rispettare i tempi di feedback consigliati per i livelli di conformità associati elencati in "Standard di prestazione" dell’IAED.
E per le chiamate in lingua straniera?
Tutte le chiamate vengono esaminate da un ED-Q di Priority Dispatch che parla correttamente quella lingua. Se non dovessimo avere qualcuno che parli correttamente la lingua straniera, non completeremo la revisione per quel caso e avviseremo la tua azienda.
Vengono effettuate revisioni mirate?
Sì. Ogni azienda ha aree di miglioramento peculiari ed uniche. Le revisioni mirate possono essere personalizzate in base a qualsiasi criterio specifico richiesto dalla tua azienda per colmare eventuali lacune nelle prestazioni.
In che modo aiutate gli ED-Q con la FC?
Analizziamo i dati ogni settimana (o mese a seconda del volume delle chiamate) e forniamo un rapporto completo sulle prestazioni. Questi dati, combinati con le esigenze interne, ci aiuteranno a raccomandare la FC o altre risorse educative.
E se non fossi d’accordo con la revisione eseguita?
Nel caso la tua azienda non sia d’accordo con la revisione QPR di un caso, è previsto un processo tramite il quale puoi richiedere una seconda valutazione del caso.
Quanto tempo ci vuole per ottenere lo status di Centro di Eccellenza Accreditato?
L’accreditamento dipende da molti fattori, tra cui il supporto da parte della direzione, il tempo assegnato per lavorare al progetto e la comunicazione con gli Operatori di Centrale. Generalmente ci vogliono circa 18 mesi. Quando le risorse QPR vengono utilizzate al massimo, si potrebbe notare un aumento costante della conformità all'interno dell'azienda fino al raggiungimento dei livelli di un Centro di Eccellenza Accreditato.