Un approccio di alta qualità all’Assicurazione della qualità

Fornisci alla tua Unità di Assicurazione della Qualità gli strumenti necessari per garantire il miglioramento della qualità.

Dai una marcia in più alle Unità di Assicurazione della Qualità

Le Unità di Assicurazione della Qualità sono costantemente impegnate ad effettuare le revisioni dei casi, identificare le aree di miglioramento dei singoli operatori e mantenere un elevato standard di servizio in tutta la Centrale Operativa. AQUA 7 Ascent rende più efficiente la revisione dei casi. AQUA aiuta gli ED-Q a creare un sistema di feedback basato sui punti di forza per gli operatori, creando una cultura del miglioramento che innalza la qualità del servizio.

AQUA è lo strumento di Assicurazione della qualità per la gestione delle chiamate di emergenza più utilizzato al mondo.

AQUA funziona con l’Unità di Assicurazione della Qualità esistente

Approccio basato sugli Standard di prestazione delle IAED

Le International Academies of Emergency Dispatch (IAED) stabiliscono lo standard di cura e di pratica per le emergenze, garantendo che le Centrali Operative in tutto il mondo applichino la pratica più aggiornata e scientificamente accurata disponibile. Le revisioni dei casi attraverso AQUA sono effettuate nel rispetto di questi rigorosi standard in modo da poter essere sicuri di fornire il miglior servizio possibile.

Sequenze ProQA integrate

Tutte le sequenze e i flussi di lavoro utilizzati dagli operatori in ProQA sono integrati in AQUA. Ciò significa che gli ED-Q possono comprendere meglio il processo decisionale e offrire suggerimenti per migliorare le prestazioni degli operatori.

Miglioramento senza giudizi

I feedback non hanno molto valore se non vengono comunicati nel modo adeguato. AQUA aiuta a costruire una forte cultura del rinforzo positivo. Questo modello di feedback basato sui punti di forza trasforma quello che può sembrare un processo punitivo in un processo che si basa sui successi allo scopo di perfezionare le aree che necessitano di un miglioramento.

Impossibile non apprezzarlo! Ho qui le sequenze, le Informazioni Addizionali, posso vedere cosa vedeva l’operatore, posso accedere agli "Standard di prestazione" direttamente da AQUA e andare alla sezione che ho cercato manualmente... il mio lavoro molto più efficiente!!! Non posso esprimere quanto io apprezzi la fluidità di Aqua, soprattutto quando si forniscono le Istruzioni DLS. Apro semplicemente le Istruzioni DLS, poi spunto le caselle mentre ascolto la chiamata.

Oren E. Rae, Continuous Quality Improvement Manager, San Francisco DEM/DEC, San Francisco, California

La revisione dei casi in AQUA 7 è coerente grazie ai pulsanti radiali; ogni IPD e IPA è elencata. Non solo facilita il lavoro dell'ED-Q (puoi dire addio alla matematica) ma è molto specifico nel feedback per l'operatore, incluso l’ordine. L'integrazione di "Standard di prestazione" in AQUA è un’ottima soluzione, poiché consente all'ED-Q di copiare e incollare gli standards invece di ridigitarli. E i miglioramenti apportati agli standard di prestazione sono molto apprezzati. Finalmente abbiamo standard specifici che riguardano ProQA, eliminando alcune delle aree che sono state a lungo discusse tra i nostri ED-Q. AQUA 7 e Standard di prestazione ed. 10 sono il TOP!

Becky Kamoske, ENP Communications Supervisor, Loveland Emergency Communications Center

Cosa c’è di nuovo in AQUA 7 Ascent?

In AQUA 7 Ascent sono ora integrati \"Standard di prestazione\" ed. 10 e tutti gli strumenti necessari e, per la prima volta, AQUA terrà traccia delle azioni corrette e degli errori commessi dagli operatori. AQUA 7 Ascent fornisce dati che possono essere utilizzati per migliorare le prestazioni del sistema, sia quelle degli operatori che degli strumenti che utilizzano.

Gli ED-Q adesso possono controllare le chiamate effettuate via radio proprio come si fa per l’intervista iniziale del chiamante e la fornitura delle istruzioni.

Una funzione di ricerca effettuabile con un solo clic consente di trovare chiamate specifiche in base a una varietà di condizioni, come ad esempio le chiamate incomplete, complete con o senza feedback e Problemi Principali.

La conformità totale ora include un collegamento alla domanda che ha attivato la deviazione, in modo che l’ED-Q possa fare riferimento e modificare facilmente.

Ecosistema del miglioramento della qualità

AQUA è uno dei componenti del più ampio ecosistema di miglioramento della qualità all’interno del Priority Dispatch System. Scopri gli altri prodotti che contribuiscono a migliorare le prestazioni della tua Centrale Operativa.

L’unico software di gestione delle emergenze che utilizza i protocolli delle IAED.

Alleggerisci il lavoro dei tuoi ED-Q lasciando che i nostri esperti gestiscano le revisioni dei casi per te.

Crea una cultura di miglioramento della qualità che migliori il servizio nell’intera organizzazione con lo strumento di assicurazione della qualità per la gestione delle chiamate di emergenza più diffuso al mondo.

Offri ai tuoi operatori la possibilità di ricevere una formazione su richiesta utilizzando simulazioni di chiamate basate sull’intelligenza artificiale.

Monitora le prestazioni della tua Centrale Operativa in tempo reale, ovunque ti trovi.

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Domande? Noi abbiamo le risposte.

Cos’è AQUA?

AQUA è un software per l’assicurazione ed il miglioramento della qualità che consente di automatizzare l'intero processo di revisione dei casi. Ti assisterà in tutto, dall’inserimento dei dati alla valutazione della conformità, dall’elaborazione dei rapporti alla conservazione dei dati ed altro ancora.

In che modo AQUA può giovare alla mia Centrale Operativa?

AQUA è un software autonomo, che non necessita di materiali esterni, semplificando così la revisione dei casi. Le sequenze di ProQA sono integrate in AQUA, in modo che gli ED-Q possano visualizzare tutte le domande, le risposte e i percorsi delle istruzioni, rendendo più rapida la revisione dei casi. I requisiti dell’Academy riducono il numero di casi che devono essere esaminati nella maggior parte delle aziende, alleggerendo il carico di lavoro degli ED-Q.

Come funziona AQUA con ProQA?

AQUA si integra completamente con ProQA, con le sequenze di ProQA e informazioni aggiuntive incorporate in AQUA per un accesso semplice e completo a tutte le informazioni necessaie aglli ED-Q per effettuare la revisione dei casi. Nel software è anche integrato "Standard di prestazione" ed. 10, che combina le discipline Sanità, Vigili del Fuoco e Polizia in uno standard semplificato per garantire la massima facilità d’uso.

In che modo AQUA può contribuire a rendere il mio centro più efficiente?

AQUA sottolinea l’importanza di misurare le prestazioni in modo accurato e coerente nei programmi di assicurazione e di miglioramento della qualità. AQUA aiuta a mantenere una documentazione accurata delle prestazioni degli operatori e può ridurre significativamente i tempi di revisione dei casi grazie alla funzione di importazione dei dati di ProQA.